Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Pallef, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Dès que vous validez votre commande, notre équipe prépare votre colis avec soin. Voici les détails de notre processus de livraison :

Délais de traitement et d'expédition

• Traitement de la commande : Une fois votre paiement confirmé, nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre article. Ce délai nous permet de vérifier la disponibilité et d'emballer votre produit avec tout le soin nécessaire.
• Livraison standard : Après l'expédition, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis. Ce délai inclut le transport via nos partenaires logistiques comme Colissimo ou Mondial Relay, selon l'option choisie lors de votre commande.

Suivi de votre colis

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un numéro de suivi unique vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel, de notre centre de préparation jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais. Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité, garantissant une traçabilité complète à chaque étape.

Zones de livraison et particularités

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris en Corse. Pour les adresses situées en zones reculées (montagne, îles non reliées par un pont, etc.), un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés peut s'appliquer. Rassurez-vous, votre suivi reste actif et transparent du début à la fin.

Retours & Remboursements

Droit de rétractation européen

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les achats effectués sur Pallef. Pour les retours effectués après ce délai légal mais dans les 30 jours suivant la réception, nous les acceptons également, sous réserve que l'article soit dans son état d'origine.

Conditions de retour

• L'article doit être non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.
• Les frais de retour sont à votre charge si le motif n'est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part (ex : changement d'avis, taille inadaptée).
• Pour un défaut de fabrication ou une erreur d'envoi, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec les instructions précises. Une fois votre colis reçu et inspecté par nos équipes, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés.

Remboursements via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine. En raison des délais de traitement propres à PayPal, il se peut que le crédit apparaisse sous 2 à 5 jours ouvrés sur votre relevé. Soyez tranquille, le processus est automatique dès que notre entrepôt valide le retour.

Engagement de service

Pallef est votre unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande, votre livraison ou un éventuel retour. Notre équipe support, joignable à [email protected], s'engage à traiter votre dossier sous 24 heures ouvrées et à trouver une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un colis égaré, d'un article défectueux ou d'une simple demande d'information.